NRF：2024年零售业趋势预测
每年初，全美零售联盟（NRF）都会对新的一年零售业发展的新趋势做出预测，今年的预测中，AI技术带来的影响和变化是值得行业关注的最要紧的麻烦，其他趋势包括花了钱的人可持续的关注，比以往任何一个时间里都更重要的客户体验等…
展望2024年，马上就要来临的地理政治学挑战是深远的。在美国国内，由于不平衡的通货膨胀和仍处于高位的利率，经济上的逆风依然存在。随着11月的总统选举，美国可能会面临着政治分水岭。全球政策、文化波动、人口变化和各种行业和无数其他的因素将怎么样影响2024年的零售业？总体情绪可以用谨慎乐观来形容。
零售商在感恩节到网络星期一之间的假期中所经历的乐观消费支出表明，尽管面对通胀压力，但消费者对于送礼的消费还是充满热情。根据NRF数据，超过2亿人在网上和商店购物，在5天的周末假期相关购物的平均花费为321.41美元，这样的一种情况一直持续到12月份。
大多数专家用来形容消费环境的词是“不确定”。尽管通胀已开始回落，并有望导致美联储方面下调利率，放松借贷成本限制，但许多消费者仍感到手头拮据。他们很快就会提出更高的食品杂货账单和更高的租金；买车买房是许多人遥不可及的美国梦。
零售企业将何去何从？简短的答案是:努力寻找发现新机会的方法，重新设计实体店以更好地满足购物者对体验和效率的需求，投资能提供个性化和优化的技术项目。以下是对未来12个月零售商可能面临情况的一些预测。
现在说人工智能已无处不在并不为过。它引发了零售业务模式的根本转变，并继续推动客户体验的变化。
市场研究公司IDC报告称，零售业在人工智能技术上的支出在全球所有行业中排名第二。IHL集团进行的一项新研究显示，已经采用AI和机器学习技术的零售商正在取得显著成功，与竞争对手相比，2023年的销售额和利润分别增长了2.3倍和2.5倍。对2024年的预测表明，那些采用AI/ML解决方案的公司也有类似趋势。
那些没有将AI融入其战略和业务运营的公司，有可能会被竞争对象和新的市场进入者甩在身后。用AI，零售商能够迅速实时分析大量不同的数据，从而更快地做出决策，减少人为错误，提高效率并实现日常单调任务的自动化。
事实上，人工智能的好处很广泛——从受人工智能趋势识别影响的产品设计，到依靠人工智能优化产品采购，再到在购物过程中利用技术进行库存预测和个性化。实体零售商能够正常的使用AI分析商店摄像头收集的数据，并对商店的规模和布局进行适当的更改。在供应链高管中，人工智能正在重塑库存管理和需求规划。
人工智能的优点是真实的，但任旧存在担忧：人工智能可以通过预先输入的数据和过去的经验进行学习，但正如零售商几十年来一直所说的那样，如果数据不“好”，输出就不会准确。此外，就时尚而言，历史数据与营销艺术相比往往显得苍白无力。
另一个令人担忧的问题是，AI将取代人类。专家们并不完全赞同，他们指出，重新分配重复性的、准备被人工智能取代的任务将使人类拥有更多的创造性机会。
最关键的问题是潜在的道德和隐私问题。零售商必须积极主动地对AI进行内部治理，并确保他们对技术的应用与其核心价值、使命声明和经营目标相一致。
零售商需要对他们怎么样去使用人工智能保持透明，以确保建立安全措施并防止非法歧视。此外，企业必须将面向消费者的人工智能应用程序的治理与现有的内部隐私、网络安全和其他数据治理政策结合起来。
由于人工智能的进步，制作深度换脸视频和语音模仿变得异常简单，因此有可能在一夜之间毁掉几十年来的品牌声誉。
还记得穿着羽绒服的教皇形象吗？那张特朗普被警方拘留的照片怎么样？或者你可能看到前总统奥巴马发表了一些不符合总统身份的评论？所有这些都是深度换脸的例子。
在过去的一年中，深度换脸欺诈的使用大幅增加，未来12个月的情况将更加令人担忧。看看这项技术会不会引发社会和安全问题——从鼓励青少年尝试危险时尚的虚假抖音内容到用于模仿高级管理层成员授权资金转移的深度换脸，无所不包。
到目前为止，我们所看到的大部分都与名人有关，但当首席执行官的形象和声音可以纵，和/或品牌标志出现在深度换脸视频中时，损害可能是严重的。
在实体店中的客户互动与交易一样重要。对于计划开设新店或对现有门店进行翻新的零售商，设计师们要小心了：购物者的期望正在变得越来越高。
Crate & Barrel在纽约市熨斗区的新旗舰。这个23，000平方英尺的多层空间重新构想了商店的设计和布局；它是按目的地——厨房、客厅等——进行销售的。还有一个现场室内设计工作室。一大亮点是，你不必在纽约去探索它所提供的一切。当这家门店于11月开业时，一家可购物的虚拟商店将同步上线。
Reformation的最新门店以技术驱动的体验为特色：购物者使用平板电脑选择他们想试穿的衣服，然后衣服被送到个性化的“魔法衣橱”试衣间。更神奇的是，你可以从试衣间申请备选尺码，然后等待它进入双向试衣间。
其他零售商正在模糊实体和数字的界限，以加大对购物体验的投入。使用ZARA app上的商店功能，购物者可以选择仅显示当地商店可以立即买到的产品和尺寸。塔吉特的app现在提供了一种个性化的、动态的、充满定制灵感的体验，与在商店中的感觉同步。
持续关注便利店的设计创新和商品再造。随着电动汽车的流行，司机需要花大约30分钟为汽车充电，便利店有机会重新思考自己的角色，从提供进站式的体验转变为吸引人逗留的体验。
现在的孩子不像他们的父母；他们甚至不像他们的哥哥姐姐。这批人出生于2010年及以后，他们出生时是数字原住民，使用智能手机和平板电脑是童年娱乐的一部分。
虽然A世代还没有可支配收入，但他们确实对购物决策和购物观点有很大影响。虽然人们很容易认为，技术的舒适感会使他们偏爱网上购物，但研究发现他们喜欢零售店的体验。
这一代人非常注重体验，他们更喜欢逛商店，在那里他们可以摆弄技术或亲自动手使用新设备。但他们不太倾向于渴望实物所有权；以数字方式下载一些东西——一本书、一个游戏、一部电影——既符合他们对数字的熟练程度，也符合他们对更可持续的文化的倾向。
对零售商来说，这意味着对创新的强烈呼吁。购物的未来将超越实体，以虚拟的方式，拓展我们今天所看到的任何事物的边界。
使用“循环经济”这个词，购物者可能会皱起眉头，但如果你看看他们的行为，很明显他们已经开始接受这个概念。
像“轻微使用的”和“以前喜欢的”这样的短语已经被购物者所采用，越来越多的消费者选择购买二手或翻新的电子产品、以前穿过的服装和二手家具。除了像户外零售品牌巴塔哥尼亚这样的中坚力量，我们还看到亚马逊和百思买等零售商出售二手平板电脑和手机，服饰和家居品牌Anthropology出售轻度磨损的时尚产品，宜家推销二手家具。
在一种更喜欢“DIY”的情况下，人们会将目前状态下不再有用的物品转化为其他物品。例子包括将旧梯子重新用作书架，或将旧领带缝在一起制作一个枕套。
关键是购物者正在买进。这意味着2024年是零售商加大努力的关键时期。通过更好的标识来识别商品和讲述循环故事，从而改善店内体验。除非你问顾客，否则不要假设你知道顾客对二手或翻新产品的偏好。也许在商店货架上看到新的和旧的产品并排摆放会改变问题？
考虑在营销方面投入一些可持续的资本。公司在教育消费者了解循环经济方面的投资越多，他们拥抱循环产品的可能性将呈指数级增长。
未来是超个性化的，2024年面临的挑战是在提供超个性化的同时，尊重客户隐私、保护数据并实时提供他们想要的服务。
尽管超个性化对电子商务来说并不是一个新奇的想法，但大型语言模型（LLM）的出现可能会进一步增加其重要性。大语言模型对大量数据进行了预先训练，并已被证明在基于相对少量的输入提供反馈方面很有价值。在包括社交媒体在内的所有平台上用AI驱动的个性化相关内容的能力是黄金标准。
那是什么样子的？一个我喜欢并多年购买的品牌，当我点击他们的网站时，品牌第一时间认出了我；当我进入实体店时，品牌也第一时间就认出了我。
购物者通常在网上开始他们的旅程，然后亲自去实体店看看。超个性化体验是指在一个渠道探索的偏好和产品会影响他们在另一个渠道的体验。想象一下，花一个小时在苹果上研究产品，然后在商店里收到基于浏览历史的个性化推荐。
健康和健康应用程序可以为分享一些个人信息的用户提供超个性化的体验。例如，通过回答一些关于锻炼习惯、目标、年龄和健康水平的问题，一些应用程序有可能提供考虑到所提供的健康和健康数据的定制锻炼。这些类型的体验可以大大提高用户的忠诚度。
围绕增强现实的讨论即将达到白热化，尤其是在苹果推出Vision Pro（混合现实（MR）头显）后。
苹果Vision Pro 3500美元的售价会限制其使用的广泛性，但鉴于发布前的“游戏规则改变者”宣传，AR体验将获得新的相关性和新的吸引力，并且随着更多公司效仿，慢慢的变多的购物者希望尝试和采用这项技术。
Vision Pro本质上是一款增强和虚拟现实头盔，但苹果更愿意将其称为一款特殊的计算机，因为它能够将数字内容与物理世界融合在一起。苹果表示，Vision Pro的像素“比4K电视更高”，可以通过眼球运动、手势和基于语音的命令来完成导航；Vision Pro没有物理控件。
三星似乎正在加大对增强和虚拟现实技术的押注。该公司最近在英国获得 “三星眼镜”的商标，据报道，该公司正在开发一款AR耳机。此外，Meta最近推出了第一代雷朋智能眼镜，价格更加实惠。使用雷朋Meta智能眼镜，用户可以在瞬间拍摄照片或视频片段——让他们不仅可以重温这一时刻，还可以真正活在当下。Meta智能眼镜还可以观察图像，并通过生成式人工智能查看并解读图像。
IDC预测，AR/VR市场将在2024年出现反弹，由于所有新硬件的出现，市场同比增长46.8%。预计到2027年，全球市场将达到3030万台。
元宇宙仍然是一个巨大的、相互联系的虚拟世界。它超越了物理界限，为用户提供了一个可以互动、社交、工作和娱乐的空间。
包括微软、AWS和Meta在内的最大技术提供商，继续在企业发展中进行创新，提供混合现实数字体验的新方法。罗布乐思（Roblox）和我的世界（Minecraft）仍然是这个领域的巨头，虽然它们被视为游戏平台，但实际上它们也是零售商与未来消费者联系的不可思议的渠道。
谁在积极寻求这个机会？沃尔玛正在试验一种技术，让购物者在元宇宙将实体和虚拟购物体验联系起来。
根据VentureBeat的说法，顾客现在可以为他们的实际房屋购买一些与他们在House Flip中的虚拟房屋相同的物品。House Flip是一款让玩家翻新和出售虚拟房屋的手机游戏。
同样的技术也适用于虚拟服装；用户可以在Zepeto购买沃尔玛自有品牌Scoop的虚拟服装，这是一个移动虚拟世界，玩家可以创建和定制自己的虚拟形象。
归根结底，这是关于在顾客花费更多时间的地方与他们见面。随着现实和虚拟之间的界限越来越模糊，虚拟世界也不例外。
1. 谜一样的马斯克（Elon Musk）让推特Twitter慢慢走向死亡。Twitter可能会延续到2024年，但商业领袖对于领英LinkedIn更忠诚。
2. 美国商店的平均规模将继续缩小。数据公司CoStar Group最近报告称，在2023年前三季度，零售商签署的租约平均为3200平方英尺（约300平米）。鉴于购物者对大型商店的吸引力正在减弱，预计较小的门店趋势将继续。
3. 2023年国会提出的《打击有组织零售犯罪法案》（ORC法案）最终获得通过。该法案规定包括扩大联邦对与ORC有关的刑事犯罪的执法，以及犯罪行为的范围；联邦洗钱法规下的检察官自由；以及在国土安全部内建立一个ORC协调中心，以协调与此类犯罪有关的联邦执法活动。与此同时，预计零售公司将继续投资于RFID等技术，以帮助遏制持续的ORC和零售盗窃损失。
4. 在过去的12个月里，有超过400万个零售职位空缺。工人短缺问题不太可能在2024年大幅缓解，但零售商或许能够通过专门投资于有助于调度、招聘和培训的技术来克服一些挑战。
5. Ozempic（又名：司美格鲁肽。是美国FDA批准用于治疗2型糖尿病的药物）的流行对该行业产生了连锁反应，食品零售商报告了购买行为的转变（碳水化合物减少；更多的蛋白质），服装商家注意到需要更新衣柜的购物者增加。预计2024年还会有更多类似的情况发生——假设Ozempic和其他GLP-1药物的供应商在管理供需方面做得更好。不幸的是，Ozempic的流行对时尚的包容性运动产生了负面影响。
6. 菌菇在过去几年一直是一种“时尚”食物，出现在咖啡、巧克力、零食和灵药中。Instacart最近报告了蘑菇的激增，装有新鲜狮鬃蘑菇的购物车增长了589%，此外还有新鲜的刺猬蘑菇（+315%）、粉红色平菇（+391%）和灵芝蘑菇（+293%）。它的受欢迎程度已经蔓延到生活的几乎所有领域——包括健康补充剂、流行文化、时尚和面霜。2024年的菌菇消费势不可挡。
7. “清醒好奇”(sober curious)运动也是如此，该运动随着美国摆脱疫情而兴起。这一趋势得到了社会化媒体影响者的支持，催生了大量模仿酒和酒精替代品。根据《全球市场洞察》的数据，预计2024年将有更多选择，因为该行业预计将在2025年增长到300亿美元。
8. 那些致力于关注消费者健康的品牌正在胜出。一些很好的例子：英国超市莫里森和国民医疗服务体系正在合作，将建议贴在内衣标签上，敦促人们假如发现乳腺癌或睾丸癌的潜在症状，请联系医生。蓝域厨房推出了新的即食餐系列，灵感来自蓝域发现的长寿支柱和食品原则。Comfrt服装品牌生产了一款重量稍轻的帽衫，可以缓解压力和焦虑。
本文根据NRF教育战略副总裁苏珊瑞达2024年1月发布的文章整理编译，图片皆来自原文。
